Il compito del Community Manager (CM) è quello di gestire, moderare e monitorare una comunità web per conto di aziende, professionisti e organizzazioni: non stiamo parlando solo di social network ma anche di blog e microblog, forum e community, luoghi virtuali in cui si possa costruire una rete sociale su temi e argomenti.

Il Community Manager crea le stanze di discussione di una comunità online, ne gestisce le attività quotidiane e i dialoghi tra i membri, attira gli utenti, li coinvolge e li rende partecipi, gestendo opportunità e critiche in tempi brevissimi: la comunicazione corre alla velocità della luce soprattutto in rete e nessuna azienda può permettersi di non prendere in tempo lamentele e criticità.

Cosa fa il Community Manager

Segue le conversazioni

Un Community Manager deve essere sul pezzo: seguire la community, vedere di cosa parla, di cosa si interessa, conoscere gli influencer del settore.

Fa crescere i contatti

Quantità dei contatti ma anche qualità: il Community Manager raggruppa sempre più appassionati e utenti attivi, stimola il coinvolgimento degli stakeholder e potenzia le relazioni tra i membri.

Conversa

Il Community Manager promuove argomenti di conversazione e contenuti in rete, risponde alle domande e ai commenti, tesse una reti di relazioni.

Misura

Misura gli argomenti di tendenza, il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti.

Che doti ha un buon community manager?

• Capacità di problem solving: per risolvere criticità e organizzare in autonomia la community
• Empatia e competenze comunicative: per comunicare e mettersi in relazione
• Curiosità: per rimanere sempre aggiornato sulle tendenze del momento
• Competenze linguistiche: per utilizzare la lingua al meglio, quella in cui avvengono le comunicazioni e quella inglese sia parlata che scritta.
• Conoscenze di web marketing: per interpretare la rete e le sue dinamiche.

La sua figura è in continua evoluzione perché in evoluzione sono la rete con i suoi modi di comunicare e le esigenze dei suoi utenti.

Se necessiti di questi servizi e ricerchi una figura in grado di offrire questo tipo di professionalità e competenze contattaci attraverso il form del nostro sito web.